Чтобы каталог KRAUDO оставался понятным и безопасным, каждая услуга перед публикацией проходит проверку (модерацию). Этот документ объясняет Исполнителю, когда проходит проверка, что проверяется и какие бывают решения. Он дополняет Условия продажи и Запрещённые услуги и контент.
Когда проходит проверка
Проверка проходит, когда Исполнитель публикует новую услугу, а также когда редактирует уже активную услугу — в этом случае она отправляется на повторную проверку. Услуга может находиться в одном из статусов:
- Черновик — услуга создаётся и ещё не отправлена на проверку;
- На модерации — услуга отправлена на проверку и ожидает решения;
- Активна — услуга прошла проверку и видна в каталоге;
- Отклонена — услуга не прошла проверку; указывается причина;
- Остановлена — показ услуги приостановлен (самим Исполнителем или Администратором);
- В архиве — услуга снята с публикации.
Пока услуга проходит проверку, она недоступна для заказа. После проверки Исполнитель получает уведомление о решении.
Что проверяется
При проверке оценивается, что услуга:
- не относится к запрещённым и не содержит запрещённого контента — см. Запрещённые услуги и контент;
- достоверно и понятно описана: название отражает суть, в описании ясно, что входит в работу, какой результат и в какой срок получит Заказчик;
- оформлена по требованиям к карточке: корректные характеристики, качественные изображения в пределах допустимого количества и размера;
- уникальна и не дублирует другие карточки того же Исполнителя.
Подробные требования к оформлению карточки (название, описание, характеристики, изображения, цена и срок) приведены в Условиях продажи.
Требования к оформлению
Чтобы пройти проверку быстрее, соблюдайте правила оформления:
- одна услуга — одна позиция; не создавайте услугу-«прайс-лист» с множеством разных предложений;
- не размещайте дубли: повторяющиеся и неуникальные карточки могут быть скрыты из поиска или объединены с оригиналом;
- не добавляйте рекламу, ссылки и контактные данные для связи вне KRAUDO;
- указывайте достоверные характеристики, цену и срок, которые сможете выдержать.
Решения проверки
По итогам проверки услуга:
- публикуется (статус «Активна») — если соответствует правилам;
- отклоняется с указанием причины — Исполнитель может исправить замечания и отправить услугу на повторную проверку;
- останавливается или блокируется — если выявлено нарушение правил площадки.
История изменений и проверок услуги сохраняется. Правка активной услуги не влияет на уже оплаченные заказы — новые условия применяются только к новым заказам.
Права Администратора
Администратор вправе отклонить, остановить, ограничить показ или заблокировать услугу, которая нарушает правила Сайта или права третьих лиц, в том числе по обоснованному обращению (см. правила об интеллектуальной собственности). Администратор не обязан публиковать услугу и вправе запросить у Исполнителя пояснения и подтверждающие документы.
Жалобы и обратная связь
Если вы считаете, что услуга в каталоге нарушает правила, сообщите об этом в поддержку на support@kraudo.com или через форму поддержки в личном кабинете. Администратор вправе изменять настоящие правила; актуальная редакция всегда размещена на этой странице.