Этот документ описывает, как на KRAUDO проходят оплата заказа, исполнение услуги, приёмка результата, расчёты с Исполнителем, а также отмена заказа и возврат средств. Все расчёты между Заказчиком и Исполнителем проходят через сервис «Безопасная сделка». Документ дополняет Пользовательское соглашение, Условия продажи и Порядок разрешения споров.
Используя сервис «Безопасная сделка», Заказчик и Исполнитель принимают настоящие правила. Акцепт происходит конклюдентными действиями: для Заказчика — при оформлении и оплате заказа, для Исполнителя — при размещении услуги.
Что такое «Безопасная сделка»
«Безопасная сделка» — это сервис безопасных расчётов на KRAUDO. Оплата Заказчика удерживается сервисом и не передаётся Исполнителю сразу: средства направляются Исполнителю только после того, как Заказчик принял работу (или после автоматической приёмки). Это защищает обе стороны: Заказчик платит только за результат, а оплата Исполнителю зарезервирована ещё до начала работы.
Администратор не является стороной сделки между Заказчиком и Исполнителем. Он предоставляет сервис расчётов и инструменты сделки; права и обязанности по услуге возникают непосредственно у Заказчика и Исполнителя.
Описание услуги и цена
Каждая услуга публикуется с фиксированной ценой, сроком исполнения и описанием результата: что именно получает Заказчик, в каком виде и каким способом результат передаётся. Для цифровых услуг в описании указывается состав результата (например, доступы, материалы, отчёт, ссылки) и, если применимо, срок его действия. Заказчик видит цену, срок и состав результата до оплаты.
Оформление и оплата заказа
Чтобы оформить заказ, Заказчик выбирает услугу (при наличии — пакет и дополнительные опции), подтверждает заказ и оплачивает его. Оплата производится способами, доступными на Сайте, — банковской картой, через систему быстрых платежей или с внутреннего баланса профиля. Платёж обрабатывает платёжный провайдер; при оплате картой или через платёжную систему может взиматься комиссия платёжного сервиса, размер которой отображается перед совершением платежа.
После оплаты создаётся заказ и автоматически открывается чат сделки между Заказчиком и Исполнителем. Оплаченные средства удерживаются в «Безопасной сделке» до завершения сделки. Расчёты по заказам за пределами KRAUDO запрещены.
Старт работы
Исполнитель обязан приступить к работе и подтвердить это кнопкой «Приступить к работе» в течение 24 (двадцати четырёх) часов после оплаты. Если Исполнитель не приступил к работе за это время, заказ отменяется автоматически, а средства возвращаются Заказчику.
Если для начала работы Исполнителю нужны данные или доступы от Заказчика, он запрашивает их в чате сделки. Заказчик обязан предоставить информацию, необходимую для исполнения услуги.
Исполнение и передача результата
Исполнитель выполняет работу в срок, указанный в услуге, и передаёт результат Заказчику через чат сделки, после чего нажимает кнопку «Сдать работу на проверку». Все детали исполнения обсуждаются в чате на странице сделки; общение и передача результата за пределами KRAUDO не допускаются.
Исполнитель может запросить у Заказчика продление срока. Если Заказчик не ответит на запрос о продлении в течение 24 (двадцати четырёх) часов, запрос считается не принятым и срок не меняется.
Приёмка и доработки
Получив результат, Заказчик проверяет его и:
- нажимает «Принять заказ», если результат его устраивает, — сделка завершается, и средства направляются Исполнителю за вычетом комиссии сервиса;
- нажимает «Отправить на доработку», если видит недочёты, — и поясняет, что нужно исправить. Количество доработок не ограничено;
- открывает спор, если стороны не могут договориться (см. Порядок разрешения споров).
Если в течение 48 (сорока восьми) часов с момента сдачи работы Заказчик не принял заказ, не отправил его на доработку и не открыл спор, заказ принимается автоматически, а средства направляются Исполнителю. Окно в 48 часов отсчитывается заново при каждой повторной сдаче работы.
Отмена заказа
Заказ может быть отменён в следующих случаях:
- до начала работы Заказчик может отменить заказ или направить запрос на отмену; в этом случае средства возвращаются Заказчику;
- Исполнитель не приступил к работе в течение 24 часов — заказ отменяется автоматически с возвратом Заказчику;
- Исполнитель просрочил сдачу работы — заказ может быть отменён с возвратом Заказчику;
- любая из сторон направила запрос на отмену в ходе работы. Если вторая сторона не ответит на запрос в течение 48 (сорока восьми) часов, заказ автоматически отменяется, а средства возвращаются Заказчику. Отмена по инициативе Исполнителя учитывается в его рейтинге.
Причину отмены стороны указывают из предложенного списка. Необоснованные отмены по вине Исполнителя учитываются в его рейтинге и качестве профиля.
Комиссия сервиса и расчёты с Исполнителем
За проведение сделки через «Безопасную сделку» Администратор удерживает комиссию сервиса от стоимости услуги. Размер комиссии отображается Исполнителю при создании услуги и в её карточке и удерживается автоматически при расчёте. Налоги и иные обязательные платежи, связанные с доходом Исполнителя, Исполнитель уплачивает самостоятельно.
После приёмки заказа (в том числе автоматической) сумма заказа за вычетом комиссии сервиса зачисляется на внутренний баланс Исполнителя. Исполнитель распоряжается заработанными средствами и выводит их с баланса (см. раздел «Вывод средств»).
Возврат средств Заказчику
Средства возвращаются Заказчику, если заказ отменён до передачи результата, услуга не была оказана, либо спор по сделке разрешён в пользу Заказчика (полностью или частично).
Возврат производится на тот же счёт, банковскую карту или иной платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. Возврат по иным реквизитам не осуществляется. Администратор инициирует возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента принятия решения о возврате; фактическое зачисление зависит от банка или платёжной системы и может занимать до 10 (десяти) рабочих дней.
После завершения сделки и приёмки работы возврат по общим основаниям не производится, за исключением случаев, когда результат услуги не соответствует её описанию, — такие ситуации рассматриваются в Порядке разрешения споров.
Вывод средств
Исполнитель может вывести заработанные средства с внутреннего баланса, оформив заявку на вывод. Для вывода используется подтверждённый способ выплаты; к заявке применяются действующие лимиты и комиссия вывода. Актуальные значения лимитов и комиссии отображаются в интерфейсе при оформлении заявки.
Расчёты только на площадке
Оплата, расчёты и общение по заказу проходят на KRAUDO через «Безопасную сделку». Запрещено выводить расчёты и общение за пределы площадки, предлагать прямые переводы на карту, счёт или кошелёк в обход сервиса. Это защищает обе стороны и сохраняет историю сделки в одном месте.
Споры
Если Заказчик и Исполнитель не могут договориться по заказу, любая из сторон вправе открыть спор. Спор рассматривает модератор сервиса; порядок, сроки и возможные исходы описаны в Порядке разрешения споров.
Поддержка и изменения
Вопросы по расчётам и сделкам направляйте в поддержку на support@kraudo.com или через форму поддержки в личном кабинете. Администратор вправе изменять настоящие правила; актуальная редакция всегда размещена на этой странице.